FAQ
Vos produits sont originaux et garantis?
Nos produits sont livrés dans l'emballage d'origine du producteur et garantis 24 mois. Vous trouverez à l'intérieur des emballages la Garantie de la société productrice ou (certaines entreprises utilisent cette méthode) sur la lampe il y a un numéro de code qui correspond à la traçabilité du produit.
Comment je peux faire une commande?
En appuyant sur "Acheter " dans toutes les pages des produits de votre intérêt, les produits désirés seront automatiquement placés dans le panier, puis procédez à l'achat. Le procédé de paiement en ligne c'est très facile.
Les prix incluent TVA?
Oui, tous les prix de notre boutique en ligne incluent la TVA. Il faut ajouter éventuellement les frais d'expédition
Est-il possible facturer le produit/s acheté/s?
Lorsque vous remplissez votre formulaire avec les données d'expédition, veuillez mettre dans l’espace prévu le numéro TVA et le numéro fiscal de la société, même si identique à votre n. de TVA. Au moment de l'expédition, le contrat de vente sera envoyé en format PDF par email à l'adresse indiquée pendant la procédure d'achat.
Comment on peut commander plus de produits?
En appuyant sur "Acheter " dans toutes les pages des produits de votre intérêt, les produits désirés seront automatiquement placés dans le panier, puis procédez à l'achat. Le procédé de paiement en ligne c'est très facile.
Quels models de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez payer votre commande sur notre site par les modes de paiement suivants: Carte de crédit - Visa, Mastercard, Postepay, Maestro, Diner's Club, American Express (ssl) vérifié par Visa, PayPal – et Virement Bancaire. Les systèmes de paiement sont sécurisés. Vos coordonnées bancaires, transitant directement par ce système sécurisé, ne nous sont pas accessibles.
Si je veux connaitre votre meilleure offre pour un produit non présent sur votre site?
Vous avez deux modes pour nous contacter
1. En cliquant sur l''espace Service Clients s'ouvrira la page d'un formulaire à remplir
2. Directement à notre Service Clients au numéro +39 0423 484770.
Une offre personnalisée vous sera envoyée le plus tôt possible
Combien coùte la livraison?
Pour consulter le tableau des frais d’expédition veuillez aller dans la section Transport et livraison.
Pourquoi le numéro de téléphone et l'adresse email sont des champs obligatoires à remplir?
Pour effectuer l'expédition, il est très important que vous envoyez un numéro de téléphone valide et auquel vous êtes facilement joignable. Sans un numéro de téléphone et adresse e-mail n'est pas possible de procéder à l'expédition.
Quand je reçois ma commande?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant l'ordre et vous recevrez un email de notification de l'expédition. L'expédition et la livraison des produits se déroulent généralement dans 2 / 3 jours ouvrés.
Quel type de livraison vous faites pour mon/mes produit/s commandé/s?
Les livraisons sont faites par courrier express. Pour effectuer l'expédition, il est important que vous envoyez un numéro de téléphone valide et auquel vous êtes facilement joignable.
Est-ce que je suis informé/ée avant l'expédition du/des produit/s commandé/s?
Vous serez informé par courriel électronique dans les 24 heures suivant l'insertion de la commande. La marchandise sera envoyée à l'adresse de livraison spécifiée dans le formulaire
Si je suis absent lors de la livraison?
Si au moment de la livraison le courrier ne trouve personne, il laissera un avis de passage, sur lequel sera indiqué le numéro vert pour récupérer votre colis. Après le troisième passage on parle de stock et ils sont prévus des coûts additionnels. Dans ce cas des coûts additionnels sont prévus pour le destinataire, calculés sur la base des jours de stock
Est-ce que je peux me servir du droit de rétractation?
Bien sûr, selon le décret législatif 22 mai 1999, No 185 "Application de la directive 97/7/CE concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance " vous avez le droit de résilier le contrat concernant le produit acheté en ligne.
